Vastgezet geld is saldo dat op je account staat, maar dat je op dit moment niet kunt uitbetalen. Bij de Space Hills Casino bonus kun je nagaan welk deel van je saldo vastzit en vanaf wanneer het vrijkomt. Een saldo blijft vastzitten door een voorwaarde die nog niet is vervuld, een controle die nog loopt, een opname die nog wacht of een termijn in de opnamevoorwaarden. Controleer die vier in deze volgorde op je eigen account bij SpaceHills, want bonusgeld is het makkelijkst te herkennen op je saldo.
Een deel van je SpaceHills-saldo kan bonusgeld zijn
Begin met het bonusgeld, want dat is het deel dat het vaakst niet direct opneembaar is. Bijvoorbeeld: je hebt 250 euro op je saldo, en 40 euro daarvan is bonusgeld met een inzetvereiste die nog niet is gehaald. Het symptoom is dat je minder kunt opnemen dan het totaal dat je ziet. Kijk of je SpaceHills-saldo een aparte regel voor bonusgeld heeft, en zoek in de voorwaarden naar de inzetvereiste en naar wat er gebeurt als de bonus verloopt. Let ook op je eigen gewoonte. Pak je elke bonus meteen, zonder de voorwaarden te lezen, dan weet je pas bij je eerste opname welk deel vastzit.
Zodra de inzetvereiste is gehaald, wordt het bonusgeld gewoon saldo en kun je het opnemen volgens de opnamevoorwaarden. Verloopt de bonus eerder, dan verdwijnt het bonusbedrag meestal van je saldo, en het deel dat geen bonus was blijft van jou.
Een nog niet gecontroleerd account houdt je geld tegen
Een tweede oorzaak is een account dat nog niet is gecontroleerd. Het symptoom is dat de opnameknop grijs blijft, of dat je bij het aanvragen een melding over verificatie krijgt. Kijk in het deel van je account waar je gegevens en documenten staan, en lees welke stukken er nog gevraagd worden. Vergelijk daarna je naam, geboortedatum en adres met wat op die stukken staat, want een afwijking houdt de controle langer op. Zolang er stukken ontbreken, blijft de controle open, ook voor een opname die je al hebt aangevraagd. Let daarom op de melding die je ziet, want die vertelt vaak precies wat er ontbreekt.
Upload de gevraagde stukken alleen via het beveiligde deel van je SpaceHills-account en geef je wachtwoord aan niemand, ook niet aan iemand die zegt te kunnen helpen. Zodra de controle is afgerond, kun je de opname opnieuw proberen en het bedrag daarna zelf volgen in je geschiedenis.
Een aangevraagde opname blijft even buiten je saldo
Een derde oorzaak zit niet in het bonusgeld en niet in je account, maar in de opname zelf. Zodra je een bedrag aanvraagt, kan dat uit je beschikbare saldo zijn gehaald terwijl de verwerking nog loopt.
Hoe herken je een opname die nog wacht?
Het symptoom is een saldo dat lager staat dan je verwacht, terwijl je zelf geen nieuwe inzet hebt gedaan. Kijk in de geschiedenis van je SpaceHills-account naar opnames met de status ‘in behandeling’ of een vergelijkbare status. Let op datum en bedrag, want het aangevraagde bedrag telt niet mee voor je beschikbare saldo, ook al is het nog niet op je rekening. Zolang de status openstaat, is dat geld onderweg en niet vrij te besteden. Vergelijk de datum met de verwerkingstijd die in de voorwaarden of bij het kassagedeelte staat, want die kan per betaalmethode verschillen. Zo zie je of je wacht of dat er iets anders aan de hand is.
Dien geen tweede opname in zolang de eerste openstaat, want dat maakt het overzicht onduidelijk. Lukt het niet binnen de termijn uit de voorwaarden, dan is de helpdesk de juiste plek om te vragen wat er met het bedrag gebeurt.
Een wachttijd of minimumbedrag kan de opname uitstellen
Een vierde oorzaak staat niet op je saldo, maar in de opnamevoorwaarden. Het symptoom is dat het bedrag zichtbaar is, maar dat de opname niet lukt of pas later wordt verwerkt. Vaak gaan die regels over een minimumbedrag per opname, een maximum per periode of een wachttijd na een storting. Lees het gedeelte over opnames, vergelijk je bedrag met het minimum en kijk wanneer je laatste storting was. Zo zie je of je op een vaste termijn wacht of dat je zelf iets kunt aanpassen, zoals het bedrag dat je vraagt. Een opname die net onder een minimum valt, lukt niet, hoe groot het saldo ook is.
Wacht tot de termijn is verstreken, of vraag een bedrag aan dat aan het minimum voldoet. Plan je volgende opname daarna op de regels, niet op het moment dat je het saldo ziet.
Wanneer het geld vrijkomt en wat je dan doet
Het geld komt vrij zodra de reden verdwijnt: de inzetvereiste is gehaald of de bonus is verlopen, de controle is afgerond, de opname is verwerkt of de termijn is voorbij. Gebruik de tabel om je eigen situatie te koppelen aan een actie. Bij SpaceHills begin je met de regel die je het makkelijkst kunt nagaan, en daarna pas met de rest. Zo weet je waar je op wacht, en hoef je niet te gokken op een datum.
| Situatie | Wat je doet |
|---|---|
| Een deel van je saldo is bonusgeld | Haal de inzetvereiste of wacht tot de bonus verloopt |
| De opnameknop is grijs | Lever de gevraagde stukken in via het beveiligde deel van je account |
| Een opname staat op ‘in behandeling’ | Wacht op de verwerking en dien geen tweede opname in |
| Een opname lukt niet, ook al is het saldo hoog genoeg | Controleer het minimum en de termijnen in de opnamevoorwaarden |